# IT Service Desk Lead- Platform at SKELAR

IT Service Desk Lead- Platform at SKELAR in Kyiv and 1 more. On-site, full-time. Posted August 20, 2026.

- Company: SKELAR
- Location: Kyiv and 1 more
- Workplace: On-site
- Job type: Full-time
- Posted: 2026-08-20
- Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skelar/e7b1d85a-668f-4578-929e-80215be8803b/application
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/it-service-desk-lead-platform-skelar-emh48v

## Description

**Що варто знати про SKELAR?** Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо **IT Service Desk Lead **до команди **SKELAR** — екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах.
Твоя місія — зробити з хорошої підтримки **системний сервіс**: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).

### **Твої ключові зони відповідальності:1. People Management:**

- **Команда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава):** цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі — включно з досвідом ведення розподіленої команди.

- **Ескалації:** бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.

**2. IT Service Management (ITSM) та Процеси:**

- **Розвиток культури сервісу:** побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.

- **SLA & Metrics:** розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.

- **База знань і self-service:** щоб типові питання вирішувались без тікета.

**3. Автоматизація та AI:**

- **JML-процеси (joiner–mover–leaver):** автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).

- **AI в сервісі:** автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.

**4. Endpoint та сервіси:**

- **Google Workspace:** впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).

- **Device Management:** парк техніки (переважно macOS) через MDM — Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.

- **Закупівлі:** техніка та ліцензії спільно з процюрментом.

### **Що для нас важливо:Досвід та Менеджмент:**

- Досвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.

- Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.

- Досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.

**Технічна експертиза:**

- **SaaS & Cloud:** впевнене знання **Google Workspace** (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).

- **Device Management:** експертиза в **macOS** та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).

- **Identity:** практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.

- **Автоматизація:** звичка прибирати ручну рутину — скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.

**Soft Skills:**

- **Service Mindset:** ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів — і вміння прищепити це команді.

- **Problem Solver:** вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.

- **Communication:** здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.

### **Буде перевагою:**

- Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.

- Досвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.

- Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.

- Досвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг, група компаній).

### **Чому ця роль цікава саме зараз:**

- Функція в активній трансформації: ми будуємо ITSM-процеси — ти не успадковуєш готове, а формуєш їх під себе.

- Сучасний стек, з яким приємно працювати: Okta, Jamf, Intune, Google Workspace.

- Реальний шлях зростання: функція росте, і за 12–18 місяців сильний лід зможе вирости разом із розширенням скоупу.

- Прямий репорт IT & Security Director — короткий шлях до рішень, без бюрократії.

Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до **SKELAR**!
**У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:**

- **SKELAR Platform**. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

- **Нетворк та обмін досвідом як частина культури. **Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

- **Ексклюзивна доменна освіта. **Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

- **Вплив на системну допомогу Україні. **Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

- **Екосистема для продуктивної роботи.** Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

- **Турбота про щоденний комфорт.** Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
**Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!**