# HelpDesk Engineer - Platform at SKELAR

HelpDesk Engineer - Platform at SKELAR in Kyiv. On-site, full-time. Posted June 8, 2026.

- Company: SKELAR
- Location: Kyiv
- Workplace: On-site
- Job type: Full-time
- Posted: 2026-06-08
- Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skelar/a9f2c3c5-27e1-4f2b-95b3-95ed461d2b86/application
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/helpdesk-engineer-platform-skelar-97d92m

## Description

**SKELAR** — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Наразі ми шукаємо активного та відповідального **Junior HelpDesk Engineer**.

Ти будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів.
Ми будуємо **AI-Native команду**, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise.

**Що для нас важливо:**

- Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта;

- Впевнене розуміння та досвід адміністрування **macOS** (пріоритет), а також Windows / Linux;

- Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi);

- Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware);

- Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності;

- Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем.

- Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування.

**Буде перевагою:**

- Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів;

- Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack;

- Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери);

**Що буде в зоні твоєї відповідальності:**:

- Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у київському офісі;

- Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання;

- Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA;

- Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація);

- Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій;

- Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS);

- Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів.

**Tech Stack (Інструментарій):**

- **Ticketing Systems:** Розуміння життєвого циклу заявки (Open -> In Progress -> Resolved). Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом.

- **Asset Management:** Вміння вести облік техніки (інвентаризацію) — уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим ПЗ для інвентаризації.

- **Комунікація:** Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема **Slack**.

- **Стрімінг:** Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та софту (наприклад, OBS Studio).

**У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:**

- **SKELAR Platform**. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

- **Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.**

- **Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.**

- **Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.**

- **Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.**

- **Турбота про щоденний комфорт.** Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!