# Customer Support (Payments & Billing) at SKELAR

Customer Support (Payments & Billing) at SKELAR in Ukraine, Remote. Remote, full-time. Posted October 1, 2026.

- Company: SKELAR
- Location: Ukraine, Remote
- Workplace: Remote
- Job type: Full-time
- Posted: 2026-10-01
- Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skelar/dcce0d8b-2429-4112-ad59-641e4fdbfaa5/application
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/customer-support-payments-billing-skelar-bzaz11

## Description

**Що варто знати про SKELAR?** Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо **Customer Support (Payments & Billing) **— операційну роль у payments-напрямі з фокусом на **білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks**.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

**Що ти будеш робити:**
— **Моніторинг платіжної інфраструктури** та ключових метрик;
— **Робота з платіжними інцидентами **—failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
— **Розслідування складних платіжних кейсів** (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
— **Комунікація з користувачами** щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота з **fraud-кейсами** та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зі **стейкхолдерами** (product, support, payments, compliance);

**Очікування від кандидата:**
— Базове розуміння **онлайн-платежів таfraud patterns**;
— Англійська — **B1+, **розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
— **Аналітичний підхід** до розслідування проблем;
— Вміння працювати в **багатозадачному середовищі з частою зміною підходів**
— Вміння працювати з **SLA та ескалаціями**;
—Бажання **покращувати процеси** та проактивно доносити власні ідеї

**Буде плюсом:**
—** Практичний досвід** — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи з **ticket-based системами** (Zendesk або аналоги)
— **Готовність брати ownership** за задачі і доводити їх до результату

**Формат роботи та графік:**
— **Віддалена робота за замовчуванням**;
— Графік білінг-агента — **18–19 змін на місяць
**Зміни:
**Ранок:** 07:00–15:00
**День:** 15:00–23:00
**Вечір:** 19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

**Ми пропонуємо:**
— Реальний **вплив на payments-процеси та бізнес**;
— **Карʼєрне зростання**, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
**— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою** з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, **де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив**, де 99% процесів налагоджені і описані;
— **Можливість перегляду зарплати** відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. **Отримання бонусів** за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— **Працюємо віддалено** за замовчуванням.

**Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:**
— Бачиш operations** як простір для покращень і бізнес-зростання**;
— Любиш **розбиратися, як працюють платежі**;
— **Відчуваєш себе детективом**, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

**У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:**
— **SKELAR Platform**. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
— **Нетворк та обмін досвідом як частина культури. **Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
— **Ексклюзивна доменна освіта. **Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
— **Вплив на системну допомогу Україні. **Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
— **Екосистема для продуктивної роботи.** Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

*Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!*