# Customer Excellence Associate - Live Ops at Cabify

Customer Excellence Associate - Live Ops at Cabify in Lima. Posted October 1, 2026.

- Company: Cabify
- Location: Lima
- Posted: 2026-10-01
- Apply: https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8859717002
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/customer-excellence-associate-live-ops-cabify-p1wwmz

## Description

**¿Quieres cambiar el mundo? **

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

**Sobre el puesto:**

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua. 

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**

- Dar soporte a la planificación y optimización de rutas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y usuarios siguiendo los lineamientos establecidos y dando un seguimiento riguroso y efectivo.

- Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.

- Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.

- Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.

- Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.

- Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.

- Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.

- Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.

**Lo que estamos buscando**

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, gestión de reclamos y planificación logística.

- Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios. Ingeniería Industrial u otras afines).

- Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio, orientada a resultados, capaz de desempeñarse con soltura en entornos dinámicos. 

- Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

- Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.

- Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

**Ahora viene lo bueno:**

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.

🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional. 

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

**¡Únete a nosotros!**