# CCO Coordinator (Contact Center Operations) at Cabify

CCO Coordinator (Contact Center Operations) at Cabify in LIMA. Posted October 21, 2026.

- Company: Cabify
- Location: LIMA
- Posted: 2026-10-21
- Apply: https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8907283002
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/cco-coordinator-contact-center-operations-cabify-ed3sj2

## Description

 

💜 **¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES!** 💜

📍 **Ubicación:** Lima, Perú

🏢 **Modalidad:** Híbrida

💼 **Tipo de contrato:** Tiempo indefinido 

¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En **Cabify** estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a **CCO Coordinator (Contact Center Operations)** para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.

### 🎯 **Tu Misión**

Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.

### 🛠️ **Tus Principales Desafíos**

🔹 **Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real:** Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.

🔹 **Control de Métricas y SLA:** Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).

🔹 **Liderazgo y Desarrollo de Equipo:** Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.

🔹 **Planes de Contingencia:** Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.

🔹 **Gestión de Casos Complejos:** Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.

🔹 **Mejora Continua:** Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.

### 👤 **¿A quién buscamos?**

✅ **Formación:** Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

✅ **Experiencia:** • Mínimo **2 a 3 años** liderando operaciones de **Contact Center / BPO / CCO**, con manejo directo de clientes internos y externos. • Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.

✅ **Habilidades Técnicas:** • Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). • Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).

✅ **Actitud:** Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua. 

### 🎁 **¿Qué te ofrecemos?**

✔ Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día. ✔ Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). ✔ Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (*start-up spirit* 🚀). ✔ Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. ✔ Equipamiento completo para tu trabajo. ✔ Programas de desarrollo profesional y personal. ✔ ¡Y café gratis en la oficina! ☕

### 📩 **¿Cómo postular?**

Si tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto **"CCO Coordinator - Lima"**.

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