# Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) at Encora

Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) at Encora in Peru. Posted October 7, 2026.

- Company: Encora
- Location: Peru
- Posted: 2026-10-07
- Apply: https://job-boards.greenhouse.io/encora10/jobs/5260790007
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/business-analyst-semi-senior-cx-conversacional-encora-kgp31s

## Description

**Título del puesto**: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

**Habilidades clave**: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.

**Experiencia**: +3 años de experiencia afín

**Ubicación: **Lima, Perú

**Modalidad**: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.

 

En **Coforge** estamos buscando **Business Analyst  (#20789-1-6)** con el siguiente perfil.

**Responsabilidades principales**

- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.

- Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.

- Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.

- Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.

- Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.

- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

**Requisitos indispensables**

- Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.

- Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.

- Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.

- Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.

- Dominio de Power BI, Excel u otras.

- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.

- Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).

- Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

 

**Publicado el: **07-10-2026

***En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.***