# Banco de Talentos | Assistente de Atendimento Customer Experience at XP Inc.

Banco de Talentos | Assistente de Atendimento Customer Experience at XP Inc. in São Paulo. Posted September 28, 2026.

- Company: XP Inc.
- Location: São Paulo
- Posted: 2026-09-28
- Apply: https://job-boards.greenhouse.io/xpinc/jobs/8845211002
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/banco-de-talentos-assistente-de-atendimento-customer-experience-xp-inc-eydbh8

## Description

**Sobre nós** ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta **- a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

 

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### 🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!

### 🔍 O Que Procuramos

**Pré-requisitos Essenciais:**

- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; 

- Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;

- Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);

- Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; 

- Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;

- Habilidade para trabalhar com metas; 

- Residir em São Paulo e Região.

**Você pode ter destaque se:**  

- Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; 

- Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;

- Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.

### 🎯 Desafios e Impacto

- Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - *Customer Satisfaction Score* (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);  

- Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; 

- Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; 

- Interagir com outras frentes de C*ustomer Experience* em busca de melhorias contínuas. 

### ⏳ Etapas do Processo

- **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

- **Vídeo entrevista:** Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

- **Entrevista com a liderança**: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.

- **Entrevista focada em cultura**: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

- **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

**Benefícios: **  

Saúde e bem-estar:

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Wellhub (Gympass)

- Zenklub

- Seguro de Vida

- iFood Benefícios (VA e VR flexível)

- Vale Transporte

- New Value (clube de benefícios)

- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

- Auxílio Creche

Vida Financeira

- Fundos de Investimentos Exclusivos

- Assessoria de Investimentos  

- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  

- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

**Modelo de Trabalho Presencial Flexível ** 

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

**Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.*