# Banco de Talentos - Agente de Viagem at Despegar

Banco de Talentos - Agente de Viagem at Despegar in Alphaville. Hybrid, full-time. Posted October 29, 2026.

- Company: Despegar
- Location: Alphaville
- Workplace: Hybrid
- Job type: Full-time
- Posted: 2026-10-29
- Apply: https://jobs.lever.co/despegar/7f51a28c-a6e1-4333-9710-6907e586ef54/apply
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/banco-de-talentos-agente-de-viagem-despegar-z7dfkq

## Description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia.

É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana.

 
#LI-DC

### Que desafios esperam por você? ✨🚀

- **Atendimento multiskill (pós-venda):** atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda.

- **Gestão de reclamações:** receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva.

- **Multi-sistemas:** trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia.

- **Resolução de problemas:** investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa.

- **Comunicação e relacionamento:** manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão.

- **Fidelização:** garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.

### O que valorizamos?

### Requisitos

- **Experiência em atendimento ao cliente** — especialmente em reclamações e pós-venda.

- **Ensino médio completo**

- **Experiência com pacote Office ou sistemas** — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente.

- **Ótima comunicação** — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp).

- **Jogo de cintura** — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio.

- **Proximidade com Alphaville** — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana.

### Diferenciais

- **Experiência no turismo** — é um plus para a vaga.

**O que oferecemos?**

- Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1

- Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos

- Time diverso, colaborativo e sem silos

- Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

**Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também** ✈️

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar