# Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B) at Despegar

Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B) at Despegar in Alphaville. Hybrid, full-time. Posted October 29, 2026.

- Company: Despegar
- Location: Alphaville
- Workplace: Hybrid
- Job type: Full-time
- Posted: 2026-10-29
- Apply: https://jobs.lever.co/despegar/a18b5d3e-7155-4772-a51a-dcf87c005542/apply
- Source: https://jobmagic.ai/jobs/banco-de-talento-agente-sac-hoteldo-b2b-despegar-1tvpb7

## Description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — **Sabre e Amadeus (serão testados)** — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.
 
É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

### Que desafios esperam por você? ✨🚀

- **Análise de processos:** analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.

- **Cotações e suporte a transações:** enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.

- **Leitura e interpretação de GDS:** ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.

- **Tratativas de bilhetes:** conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.

- **Suporte técnico com fornecedores:** gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.

- **Reembolsos:** efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.

- **Atendimento multicanal:** atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.

- **Monitoramento e resolução:** acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

- **Negociação e retenção:** atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

### O que esperamos de você? 🌎‍💻

### Requisitos

- **Domínio de GDS — Sabre e Amadeus** (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.

- **Conhecimento de regras tarifárias** aéreas.

- **Familiaridade com portais de fornecedores** e processos de reembolso.

- **Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.**

- **Perfil analítico e resiliente**, com boa capacidade de negociação.

- **Comunicação clara e adaptável** a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).

### Diferenciais

- Experiência com GDS Galileo.

- Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.

**O que oferecemos?**

- Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1

- Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos

- Time diverso, colaborativo e sem silos

- Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

**Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também** ✈️

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